5.19. 客戶意見管理
5.19.1 畫面連結位置
登入首頁後於左側功能列點擊「客戶意見管理」功能。
5.19.2 功能說明
管理者可查閱客戶意見，並可用email方式回覆答案給客戶，或是以電話回覆答案給客戶後將回覆內容記錄起來。
5.19.3 畫面說明
5.19.4 欄位/項目屬性說明
(1)客戶意見列表畫面
- 客戶意見列表畫面的查詢區欄位說明
| 欄位名稱 | 顯示格式 | 規則說明 |
|---|---|---|
| 搜尋 | 文字輸入 | 1. 可輸入任何文字 |
- 客戶意見列表畫面的表格欄位說明
| 欄位名稱 | 顯示格式 | 規則說明 |
|---|---|---|
| 建立日期 | 文字連結 | 1. 顯示搜尋到的客戶意見建立日期 2. 格式為yyyy/MM/dd hh:mm |
| 處理情況 | 文字顯示 | 1. 顯示搜尋到的客戶意見處理情況 |
| 最後回覆時間 | 文字顯示 | 1. 顯示搜尋到的客戶意見最後回覆時間 2. 格式為yyyy/MM/dd hh:mm |
| 姓名 | 文字顯示 | 1. 顯示搜尋到的客戶意見發文者姓名 |
| 意見內容 | 文字顯示 | 1. 顯示搜尋到的客戶意見內容 |
- 客戶意見列表畫面的功能項目按鈕
| 功能項目名稱 | 類別/動作 | 系統回應與詳細處理邏輯 |
|---|---|---|
| 搜尋 | 按鈕/點擊 | 1. 點擊後搜尋客戶意見的所有欄位，找出符合搜尋欄位的資料。 |
| 建立日期 | 按鈕/點擊 | 1. 將畫面導引至回覆客戶意見畫面 |
(2)回覆客戶意見畫面
- 客戶意見內容的欄位說明
| 欄位名稱 | 顯示格式 | 規則說明 |
|---|---|---|
| 時間 | 文字顯示 | 1. 顯示客戶意見的發文時間 2. 格式為yyyy/MM/dd hh:mm |
| 處理情況 | 文字顯示 | 1. 顯示客戶意見的處理情況 |
| 姓名 | 文字顯示 | 1. 顯示客戶意見的發文者姓名 |
| 電話 | 文字顯示 | 1. 顯示客戶意見的發文者電話 |
| 手機號碼 | 文字顯示 | 1. 顯示客戶意見的發文者手機號碼 |
| 文字顯示 | 1. 顯示客戶意見的發文者E-mail | |
| 內容 | 文字顯示 | 1. 顯示客戶意見的意見內容 |
- 回覆客戶意見內容列表的欄位說明
| 欄位名稱 | 顯示格式 | 規則說明 |
|---|---|---|
| 編號 | 文字顯示 | 1. 顯示歷史回覆內容的編號 2. 編號由001開始編號，新增一筆回覆記錄之後再依序遞增。 |
| 回覆方式 | 文字顯示 | 1. 顯示歷史回覆內容的回覆方式 |
| 回覆時間 | 文字顯示 | 1. 顯示歷史回覆內容的回覆時間 2. 格式為yyyy/MM/dd hh:mm |
| 回覆內容 | 文字顯示 | 1. 顯示歷史回覆內容的回覆內容 |
- 回覆客戶意見的欄位說明
| 欄位名稱 | 顯示格式 | 規則說明 |
|---|---|---|
| 回覆類型 | 下拉式選單 | 1. 類型包含:Email、電話 2. 預設選項為Email |
| 回覆內容 | 文字輸入 | 1. 必填 2. 無最大長度限制 |
- 回覆客戶意見畫面的功能項目按鈕
| 功能項目名稱 | 類別/動作 | 系統回應與詳細處理邏輯 |
|---|---|---|
| 確定 | 按鈕/點擊 | 1. 確認已填寫回覆內容 2. 若未填寫則顯示對話方框，提醒需填寫回覆內容 3. 若已填寫則儲存資料，並更新客戶意見詳細資料畫面，於回覆內容歷史記錄表格會增加一筆記錄。 |
| 取消 | 按鈕/點擊 | 1. 回客戶意見搜尋畫面。 |